Digital Duniya থেকে কেনাকাটা করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। যেহেতু আমাদের ওয়েবসাইটে ভার্চুয়াল কার্ড, প্রিমিয়াম সাবস্ক্রিপশন, এবং স্ক্রিপ্টের মতো ডিজিটাল প্রোডাক্ট বিক্রি করা হয়, তাই সাধারণ ফিজিক্যাল প্রোডাক্টের মতো এগুলো সহজে ফেরত দেওয়া সম্ভব হয় না। তবে গ্রাহকের অধিকার রক্ষায় আমাদের একটি স্বচ্ছ রিফান্ড পলিসি রয়েছে।
01. ELIGIBILITY FOR REFUND
নিচের শর্তগুলো পূরণ হলে আমরা সম্পূর্ণ বা আংশিক রিফান্ড প্রদান করে থাকি:
- ডেলিভারিতে ব্যর্থতা: পেমেন্ট করার পর আমরা যদি প্রোডাক্ট ডেলিভারি করতে ব্যর্থ হই।
- অকেজো প্রোডাক্ট: যদি প্রোডাক্টটি শুরু থেকেই কাজ না করে এবং আমাদের টিম তা ঠিক করতে না পারে।
- সঠিক প্রমাণ প্রদান: সমস্যার উপযুক্ত স্ক্রিনশট বা ভিডিও প্রমাণ হিসেবে প্রদান করতে হবে।
02. NON-REFUNDABLE CASES
নিচের বিষয়গুলোর ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না:
- পেমেন্ট করার পর মত পরিবর্তন করলে বা "প্রোডাক্টটি আর দরকার নেই" বললে।
- ভার্চুয়াল কার্ড বা সাবস্ক্রিপশন কোড ব্যবহার বা রিডিম (Redeem) করে ফেলার পর।
- আপনার নিজের ভুলের কারণে (ভুল ইমেইল বা ডিভাইসের সমস্যা) ব্যবহার করতে না পারলে।
- প্রোডাক্ট ডেলিভারি পাওয়ার পর কোনো অযৌক্তিক কারণ দেখালে।
ZERO TOLERANCE POLICY
ডিজিটাল প্রোডাক্ট একবার ডেলিভারি হলে তা ফেরত নেওয়া যায় না। যদি কোনো ইউজার প্রোডাক্ট বুঝে পাওয়ার পর তা ব্যবহার করে মিথ্যা অভিযোগ দেন বা ভুয়া প্রমাণের মাধ্যমে জালিয়াতি করার চেষ্টা করেন, তবে তার অ্যাকাউন্ট চিরতরে ব্যান (Permanent Ban) করা হবে।
03. REFUND PROCESS
রিফান্ড ক্লেইম করতে হলে ডেলিভারি পাওয়ার সর্বোচ্চ ২৪ ঘণ্টার মধ্যে যোগাযোগ করুন:
১. আপনার অর্ডার আইডি এবং পেমেন্ট নম্বরসহ আমাদের হোয়াটসঅ্যাপ বা সাপোর্ট নাম্বারে মেসেজ দিন।
২. আমাদের টিম বিষয়টি যাচাই-বাছাই করবে।
৩. রিফান্ড অনুমোদিত হলে ৩ থেকে ৫ কর্মদিবসের মধ্যে আপনার বিকাশ/নগদ অ্যাকাউন্টে টাকা ফেরত পাঠানো হবে।
Digital Duniya Support Team
আমরা সবসময় আপনাদের সেবায় নিয়োজিত।